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体验差还不准差评?马蜂窝小团游体验糟糕,客服态度咄咄逼人

  近日,一段关于"马蜂窝高价小团游12人变成36人自助热线"的视频在网上引起关注。参加团游的游客王峰(化名)告诉记者,视频是团队里的一个女孩拍摄的,这是他们国庆期间组团旅游的真实体验。

  王峰说,旅游结束后,游客多次联系消费者协会和马蜂窝平台投诉。最后,旅行社表示可以补偿30%的团费,不允许游客在平台上发表负面评论,遭到游客的拒绝。但在20日下午,他收到了黄蜂巢的退款通知,称旅行社已经给他的订单退款30%(约1186元)。

  旅行社提出每人赔偿500元,但不允许有任何负面评论或负面评论。

  10月20日,记者联系了组织组团旅游的西藏那兰旅行社。今年有不少旅行社的相关负责人说。我们的旅行社和出租车公司人手不足,旅馆无法预订。这种行为让游客体验不好。

  事实上,据马蜂窝网站介绍,这一旅游产品是由四川丝路国际旅行社提供的,纳兰旅行社是丝路国际旅行社当地合作社之一。10月20日,汪峰发现他们购买的团游产品已在马蜂窝平台下架,相关负面评论也被删除。不过,他发现四陆旅行社在黄蜂巢平台上还有另一款与该线路相同的团队旅游产品,目前被评为高度赞扬(5分)。

  丝路旅行社在黄蜂巢平台上仍有同样的线路产品,目前备受好评。

  当日,马蜂窝平台的一位客服人员表示,如果商家要求游客不要发送负面评论或负面评论,这种行为是违法的。如果情况属实,马蜂窝的专业团队将对企业进行相应的处罚。但是,产品下架和上架主要是商业行为,平台不能干预。

  游客:定制化小团体游转为自助游

  早在国庆长假前一个月,汪峰就开始为国庆长假挑选产品。经过比较,他选择了马蜂窝平台上4.9分的"西藏全景环7天纯玩12人组"。团费4080元/人(不含往返票)。

  在马蜂窝的平台上,该产品号称在西藏最畅销商品藏品排行榜上名列第一,被定位为"精致小群体"那时候,我们一点也不觉得贵。我们觉得这是个高分,我们说这是一个小团体旅行和定制路线。我们以为国庆节期间会轻松得多。"

  汪峰说,他没想到的是,各种不快都是在发球之前开始的。"我们是9月30日一个人到达拉萨的。当天晚上10点,我们没有接到旅行社发来的第二天见面地点和时间,要求游客自费前往路口,这与之前介绍的去市区酒店接车不符。"

  王峰说,第一天聚会后,他应该先申请边境许可证,然后去雅鲁藏布大峡谷。然而,在接待游客后,司机把他们带到一个加油站,说他们需要等另一辆车。在此期间,有游客询问司机,发现司机对未来7天的行程一无所知。前一天晚上他被临时通知去接那个人。他不是旅行社的雇员。

  "当我们到马蜂窝集团报到时,四川四陆国际旅行社提供了服务。得知那郎旅行社与我们签约后,我们和那郎旅行社签约了。包机公司人手不足,所以我们临时找了一家公司来接我们,"汪峰说,在加油站等了近一个上午后,另一辆车的12个人也赶到了,然后司机把游客送到服务区,说由于路线不清,没有相关信息,他们需要继续等第三辆车。

  20日下午,记者以游客身份询问四川四陆国际旅行社。旅行社的工作人员说,西藏的所有线路都由拉萨当地的旅行社负责,西藏那兰旅行社是丝路旅行社的合作机构之一。那兰旅行社相关负责人也证实,该社承担旅行社的本地服务。丝路旅行社是其合作伙伴之一。如果旅途中出现任何问题,纳兰旅行社将负责。

  王先生说,在等候期间,有游客提供用餐服务,但司机说他没有收到任何用餐通知,旅行社也没有提供餐费。"我们打电话给那兰旅行社,他们说我们要做个垫子,旅行结束后按每人30元的标准供应。"

  按照汪峰的描述,下午2点过,三辆车才匆匆集合,准备去第一个景区。12人的小团体旅游变成了36人的旅游。他原本以为以后的行程可以正常继续,但此后,问题还是频频发生。

  "有人问我们司机过夜的酒店,司机说不知道,也没有预订。我们立即联系了那兰旅行社。但马上就通知了国家。我们怎么预订呢?"王峰说,司机当晚把游客带到一家相对简陋的酒店,说他们需要睡在"大同多人店",因为他们无法预订标准间。游客当场表示反对,"据团游介绍,我们住的是舒适的酒店标准间,现在客房严重退化。"。与旅行社沟通后,游客们又预订了一家有标准间的酒店,但旅行社表示只能按照每间200元的标准赔偿。

  王峰说,在随后的行程中,由于司机对路线不熟悉,提前延误时间过长,很多景区已经关闭,不得不取消游览。去珠穆朗玛峰观景台时,我没有很好地申请边防卡,司机经验也不够丰富。结果,边防卡花了半天时间完成,错过了珠穆朗玛峰观景台的日落。此外,许多餐费都是游客自己付的。很多时候,由于没有提前预订酒店,游客仍在寻找有车的酒店。"在南科的一个晚上,我们想住在营地旅馆里,但当所有的地方都被预定好后,司机就到处联系。当时,天气很冷,我们在车里冻住了,等了11点多才找到房间。"


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