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浙江省杭州市淳安县率先出台旅游消费投诉信息公示机制

中国质量新闻网讯  今年是省食品安全县创建之年,浙江省杭州市淳安县市场监管局紧扣“破旧立新”主题主线,紧紧围绕市场监管“服务和监管”职能,浙江省杭州市淳安县率先出台旅游消费投诉信息公示机制。

为引导经营者加强自律,提高游客满意度,构建放心旅游消费环境,近日,浙江省杭州市淳安县出台了《淳安县涉旅消费投诉信息公示办法》。

据悉,该文件是全市首个涉及旅游消费投诉信息公示的规范性文件,标志着,浙江省杭州市淳安县在推进“放心消费”建设方面迈出了领先一步,也标志着以制度促自律的游客权益保护方式将全面拉开帷幕。该办法是以游客消费为核心,围绕旅游消费投诉信息公示对象、内容、方式、程序、更正、社会监督等方面建立专门的工作制度,以地方门户网站、微信公众号等公示渠道为平台,集中公示包括被投诉经营者的基本登记信息、被投诉次数、投诉解决成功率、消费投诉的详细内容在内的旅游消费投诉信息。

针对千岛湖旅游消费市场实际情况,探索将游客投诉信息予以公示,目的在于运用“互联网+”和大数据理念,倒逼经营者落实主体责任,不断完善信用监管体制,全面推进旅游消费维权社会共治。(李明勇 鲁利军)


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